С 1 марта 2019 года нарушение требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания в части сроков ответа на телефонные звонки собственников помещений в многоквартирных домах, а также нарушение сроков выполнения поступивших в диспетчерскую заявок будет считаться грубым нарушением лицензионных требований.
Эта информация была озвучена сегодня, 4 марта, на аппаратном совещании в администрации города.
Заместитель директора департамента государственного жилищного надзора ЯНАО, заместитель главного государственного жилищного инспектора автономного округа Елена Буяновапроинформировала собравшихся о последних изменениях в жилищном законодательстве.
По новым правилам, диспетчер должен ответить на телефонный звонок собственника/пользователя помещения в многоквартирном доме в течение 5 минут, а если уложиться в этот срок не получилось, в ближайшие 10 минут он должен перезвонить обратившемуся, ознакомившись с голосовым или электронным сообщением. Рассмотреть такое сообщение диспетчер должен также 10 минут после его поступления. Телефонные разговоры по заявкам в АДС должны записываться.
Ужесточаются сроки выполнения заявок. Например, аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения должны быть локализованы аварийно-диспетчерской службой не позднее чем через 30 минут с момента регистрации заявки, а устранены – в срок не более трех суток с даты аварийного повреждения. На ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения отводится два часа с момента регистрации заявки, на устранение засора мусоропровода –также два час.
Заявки об устранении мелких неисправностей и повреждений должны выполняться в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с заявителем сроком и перечнем необходимых работ и услуг.
Сотрудники аварийно-диспетчесркой службы, исполняющие заявки, должны будут иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, ФИО и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы.
С начала 2019 года очень актуальна тема обращения с твердыми коммунальными отходами. Как известно, ямальцы вносят теперь оплату на счет регионального оператора по обращению с ТКО, ежемесячный взнос составляет 150 рублей с проживающего в квартире.
Как установлено Новоуренгойским отделом жилищного надзора ЯНАО, не все управляющие организации из тарифа за содержание и текущий ремонт вычли сумму за обращение с ТКО, ранее входящую в состав данного тарифа. Проверками таких управляющих компаний занимается прокуратура.
Информационно-аналитическое управление